SerpJet Деньги списаны, токенов нет: неизвестное создание и статусы платежа
Если деньги списались, а токенов нет, откройте платёж в «Платежах и документах». «Проверяем создание платежа» и «Ждём подтверждение оплаты» сверяются автоматически — не создавайте повторную оплату, пока проверка идёт.
Где проверить
«Баланс и оплата» → блок «Платежи и документы» → нажмите на платёж. На странице платежа видны сумма, пакет, способ, даты и статус.
Статусы платежа
| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Проверяем создание платежа | Платёжный сервис не подтвердил результат запроса. SerpJet сверяет его автоматически. | Ждать. Не создавайте повторную оплату, пока проверка не завершится. |
| Ждём подтверждение оплаты | Оплата создана, ждём ответа банка. Обычно до минуты. | Можно закрыть страницу — токены начислятся автоматически. |
| Оплата прошла | Токены зачислены на баланс. | Если на балансе была задолженность, часть ушла на её погашение. |
| Оплата не прошла | Деньги не списаны. | «Попробовать снова» или оплата по счёту. |
| Платёж возвращён | Деньги вернулись на карту. | Информация осталась в истории операций. |
Пока платёж проверяется, страница сама сверяет статус с платёжным сервисом и обновляется: «Статус сверяем с платёжным сервисом — страница обновится сама».
Деньги списаны, а платёж «не прошёл»
Иногда банк сначала блокирует сумму, а затем снимает блокировку, если оплата не завершилась. Срок возврата блокировки зависит от банка. Если через сутки сумма не вернулась, а платёж в SerpJet «Оплата не прошла», напишите в поддержку.
Когда писать в поддержку
- Статус «Проверяем создание платежа» не меняется больше часа.
- Деньги списаны, а платежа в списке нет.
- Есть два платежа на одну покупку.
Укажите дату, сумму, последние цифры карты и, если есть, номер платежа со страницы платежа — Написать в поддержку: тип вопроса, переписка, вложения и закрытие.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку из панели — укажите проект и что вы видите на экране.