SerpJet Проблемы, поддержка и запуск под ключ
Поиск причины, восстановление и обращение в поддержку.
- Найти причину по истории задач и расходов Вкладка «История и расходы» проекта показывает все задачи с этапами, попытками, длительностью и подтверждёнными списаниями. По ней видно, что произошло со статьёй и на что ушли токены.
- Нет доступа, ошибка загрузки, старая ссылка или недоступная кнопка Если страница не найдена, проверьте ссылку: проект могли удалить. «Нет доступа к панели» — войдите в аккаунт. «Не удалось загрузить панель» — временная ошибка сервера: проекты и статьи в порядке. Нет нужной кнопки — значит, действие сейчас недоступно.
- Фоновые задачи, автоматическое восстановление и обращение в поддержку Статьи, обновления и доставки выполняются в фоне и продолжаются, даже если закрыть вкладку. При сбоях сервис сам повторяет этапы и не берёт оплату дважды. Ваше действие нужно, только если панель прямо об этом пишет.
- Написать в поддержку: тип вопроса, переписка, вложения и закрытие Обращения в поддержку — в разделе «Помощь» левого меню: выберите тип (вопрос, ошибка, идея, запуск под ключ), опишите проблему и приложите скриншоты. Ответ придёт в панель и на почту аккаунта.
- Запуск под ключ: заявка, подготовка и условия Запуск под ключ — команда SerpJet настраивает проект за вас: подключает сайт, подбирает темы и стиль картинок. Заявка подаётся в «Помощи» с типом «Запуск под ключ»; услуга доступна при пополнении от указанной там суммы.
- Где смотреть изменения продукта и зачем появляются опросы Изменения продукта публикуются в окне «Что нового» — кнопка в шапке панели. Короткие опросы появляются, чтобы команда понимала, что улучшать; их можно пропустить.