Найти причину по истории задач и расходов

Где это

Проект → вкладка «История» (страница «История и расходы»): «Задачи проекта, их этапы и подтверждённые списания с баланса». Старые ссылки на события проекта ведут сюда же.

Итоги за период

Вверху — период: 7 дней, 30 дней, 90 дней или всё время. Блок «За выбранный период» показывает списанные токены, завершённые статьи и задачи в работе. Итоги учитывают все задачи проекта, независимо от фильтров списка.

Список задач

• Фильтры: статус («В работе», «Завершено», «Требует внимания»), тип («Создание статей», «Обработка источников», «Обновление статей», «Списания») и поиск по названию.
• В строке — дата, название, статус и сколько токенов списано. Ссылки «Открыть статью» или «К генерации».
• Если задача остановилась из-за баланса — ссылка «Пополнить баланс».

Подробности задачи

Раскройте задачу, чтобы увидеть:

• Этапы задачи — название этапа, номер попытки, начало, завершение, длительность и списание по этапу.
• Списания с баланса — все проводки по задаче.

«Списание не подтверждено» или прочерк значит, что точная сумма ещё не сверена — это не ноль и не ошибка. «Подробная история не сохранена» встречается у старых задач.

Как найти причину проблемы

1. Отфильтруйте «Требует внимания».
2. Раскройте задачу и посмотрите, на каком этапе она остановилась и сколько было попыток.
3. Прочитайте пометку под задачей — что делать дальше, описано в Продолжить, повторить, перезапустить или отменить: отличия и расходы и Фоновые задачи, автоматическое восстановление и обращение в поддержку.
4. Если нужна помощь, напишите в поддержку и укажите название задачи и дату — Написать в поддержку: тип вопроса, переписка, вложения и закрытие.